Ногинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области напоминает о сроках предъявления претензий в отношении недостатков товаров.
Многие из нас сталкивались с обнаружением недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности. В этом случае покупатель вправе предъявить определённые требования к продавцу, импортеру или изготовителю, такие как:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель обязан возвратить товар с недостатками. В случае если на товар не установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить претензию продавцу в пределах двух лет со дня покупки товара.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, указанные сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды) данные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, исходя из климатических условий места нахождения потребителя.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, сроки исчисляются со дня доставки товара. Если покупатель лишён возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, если товар нуждается в специальной установке, подключении, сборке либо в нём имеются недостатки), гарантийный срок начинается со дня устранения продавцом таких обстоятельств, а не со дня доставки товара.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Гарантийные сроки могут устанавливаться как на изделие в целом, так и на комплектующие изделия и составные части основного товара.
В случае выявления существенных недостатков товара покупатель вправе предъявить претензию продавцу, изготовителю или импортеру. Образцы претензий размещены на сайте Роспотребнадзора в разделе «ГИР ЗПП» (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей):
https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms
Если претензия не была удовлетворена, потребитель может обратиться с жалобой в территориальные органы Роспотребнадзора для защиты своих прав.
Дополнительно сообщаем, что на базе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в Ногинском районе, а также в городах Балашиха, Железнодорожный, Реутов, Черноголовка, Электросталь функционирует Консультационный пункт для потребителей.
Основные направления деятельности Консультационного пункта для потребителей:

• отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг);
• права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
• права потребителей на получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах);
• права потребителей на просвещение, государственную и общественную защиту их интересов;
• механизмы реализации прав потребителей;
• помощь в составлении претензий, обращений в контролирующие органы, ходатайств и исковых заявлений в суды.

Консультации и интересующую информацию можно получить по телефону, на личном приёме у специалиста либо путём самоинформирования — посредством ознакомления с информационными материалами, нормативно-правовыми и иными документами, размещёнными в разделе «Инфотека»:
https://www.cgemo.ru/konsultatsionnyy-tsentr/infoteka/
Адрес: Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д. 37
Часы работы: понедельник–пятница с 9:30 до 13:00
Электронная почта: noginsk@cgemo.ru
Телефон для справок: 8 (499) 719-99-09, доб. 16
Также на территории Московской области работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора по вопросам защиты прав потребителей:
тел. 8-800-555-49-43 (звонок по России бесплатный).